Las conversaciones sin respuesta no deberían decidir el rumbo de tu negocio.
ACENA.AI es un agente conversacional para tu sitio web y, cuando sea elegible, para el WhatsApp oficial de tu empresa. Responde con conocimiento aprobado, sigue tus instrucciones y deriva a una persona cuando realmente es necesario.
AI AGENT es solo el agente de demostración. Tú eliges el nombre, la identidad y el tono de tu agente.
Asistente virtual de ACENA.AI. No envíes datos sensibles.
El problema no es solo velocidad
Cuando la conversación es inconsistente, la confianza también lo es.
Un mensaje ignorado, una respuesta distinta a la misma pregunta o una conversación sin contexto no son solo tareas acumuladas. Son momentos en que el cliente deja de avanzar sin que veas el motivo.
Las respuestas dependen de quién está disponible
La calidad de atención cambia con el horario, la fila y la persona que recibe el mensaje.
Las preguntas importantes se pierden
Necesidad, plazo, contexto y objeciones quedan repartidos entre conversaciones sin un próximo paso claro.
Información correcta, presentada incorrectamente
Sin instrucciones consistentes, la atención improvisa, omite límites o promete algo no aprobado por tu empresa.
El equipo llega demasiado tarde
Personas calificadas repiten lo básico en lugar de atender casos que requieren criterio humano.
Un producto, un trabajo claro
Tu agente aprende qué puede orientar y sabe cuándo detenerse.
ACENA.AI no es una plataforma genérica de herramientas. Es tu agente conversacional, configurado con conocimiento aprobado y reglas explícitas de conversación.
Responde desde conocimiento aprobado, guía con preguntas útiles, califica la necesidad y captura contexto para que el siguiente paso tenga sentido.
Responde con referencia
Usa contenidos y orientaciones revisados por tu empresa. No debe completar vacíos con suposiciones.
Guía y califica
Hace preguntas relevantes para entender intención, necesidad e información que ayuda a la continuidad.
Respeta tus límites
Sigue el tono, las instrucciones, el alcance y los límites definidos por tu empresa.
Dónde ocurren las conversaciones
Una presencia clara en tu sitio y en el canal que tus clientes ya usan.
En tu sitio web
El agente recibe visitantes, aclara dudas y guía la conversación en el contexto que definiste.
En WhatsApp
Cuando la cuenta sea elegible, el agente puede atender por el número oficial WhatsApp Business de tu empresa.
Aislamiento y propiedad
Tu agente no vive en un entorno compartido.
Cada cliente opera en su propio tenant. El entorno, los datos y los canales pertenecen a la empresa que los configuró.
Tenant propio
Un entorno separado para tu operación.
Datos y conocimiento
Tu base, instrucciones y material de referencia.
Conversaciones
Historial de atención en tu entorno.
Número oficial
Tu propio número WhatsApp Business, cuando está conectado y es elegible.
Credibilidad antes que promesas
Construido desde una operación que conoce conversaciones reales.
Contexto antes de responder
Una conversación útil empieza con información correcta, no respuestas genéricas.
Los límites también son calidad
Saber cuándo derivar protege clientes, equipo y decisiones sensibles.
Revisar es parte del proceso
Pruebas y ajustes antes de hacer público cualquier canal.
“La experiencia operativa de VivaMais ayudó a validar, en atención real, la necesidad de respuestas consistentes, contexto bien capturado y criterios claros para derivar una conversación.”
VivaMais es una referencia de aprendizaje operativo, no una promesa de resultado, métrica o desempeño para otros negocios.
Empieza por tu cuenta
Cinco pasos para controlar tus conversaciones.
Preparas el agente a tu ritmo. No hay promesa de plazo automático ni necesidad de comprar otros módulos.
Crea tu entorno
Abre el tenant de tu empresa y elige el nombre y la identidad del agente.
Define instrucciones
Explica objetivo, tono, límites y qué debe o no debe hacer el agente.
Agrega conocimiento
Incluye información, respuestas y materiales aprobados por tu empresa.
Prueba en privado
Simula preguntas, revisa respuestas y ajusta instrucciones antes de publicar.
Elige los canales
Publica en el sitio y solicita la conexión de WhatsApp solo cuando se cumplan los requisitos.
Preguntas frecuentes
Las respuestas esenciales antes de que tu IA comience a atender.
¿Qué hace ACENA.AI?
ACENA.AI crea un agente de atención que responde con el contenido y las reglas aprobadas por tu empresa, en tu sitio web y WhatsApp.
¿Cuál es la diferencia entre los planes?
Starter y Pro incluyen 1 agente de IA. Todos los planes incluyen conocimiento avanzado y soporte para conectar tu propia API, como Claude, OpenAI u otro proveedor compatible. Pro incluye sitio web y WhatsApp. Business incluye soporte humano prioritario e integraciones personalizadas.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp?
Sí. Cada cliente opera en un entorno aislado, con sus propios datos, credenciales y número.
¿Cuándo la IA transfiere a una persona?
Ante una falla técnica, seguridad, cobro sensible o cuando el cliente solicita explícitamente atención humana.
Tu próximo paso
Crea, prueba y revisa la conversación antes de publicar.
Da a tu negocio un agente con conocimiento, instrucciones y límites que reconoces.